Nous aimons répondre à vos questions
Première fois
Je veux commencer à photographier en argentique, que me recommandez-vous ?
Waouh, c’est une question difficile ! Tout d’abord, restez simple : 1 appareil, 1 type de film. Si vous débutez en photographie argentique, le 35 mm est fortement recommandé, mais si vous avez déjà un peu d’expérience en photographie, vous allez certainement tomber amoureux du film 120 (aussi appelé moyen format).
Nous vous recommandons de commencer avec un seul type de film et d’essayer de le maîtriser : en apprendre les moindres détails et voir comment il réagit selon les situations de lumière et d’exposition. Couleur ou N&B, mais essayez de vous en tenir à un seul. Vous aurez le temps de tous les essayer, alors ne vous inquiétez pas. Si vous débutez, nous vous conseillons de commencer par les classiques, dont les caractéristiques vous conviendront mieux (un film bon marché mène souvent à des résultats bon marché).
Pour le N&B : HP5+ & 400TX
Pour la couleur : Portra 400
Pour des conseils sur l’exposition : https://carmencitafilmlab.com/blog/how-exposure-affects-film/
Je n’ai jamais utilisé de labo international, comment cela fonctionne-t-il ?
C’est assez simple. En gros, c’est comme un labo classique, mais cela implique un peu plus de communication afin d’obtenir des résultats parfaits. Il est nécessaire d’imprimer et de joindre le bon de commande avec votre film, et n’hésitez pas à nous dire tout ce qui vous préoccupe dans la section commentaires.
Sur /send-your-film, vous trouverez tous les conseils pour nous expédier vos pellicules et, une fois qu’elles arrivent au labo, nous nous occupons du reste 😉 La plupart des échanges se font par e-mail, mais nous aimons avoir de vos nouvelles !
La plus grande différence, c’est que vous ne déposerez pas votre film en main propre au labo, mais à part cela, nous ferons en sorte que vous vous sentiez aussi proches que si nous étions au coin de la rue 🙂
Dois-je nommer chaque commande avec un projet ?
Même si ce n’est pas strictement nécessaire, c’est très utile pour trier les commandes ou retrouver des vues à re-numériser. Cela prend 2 secondes et, si vous n’avez pas de nom précis, vous pouvez l’étiqueter avec le mois et l’année. Aucune excuse !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mes scans ?
Le temps nécessaire pour traiter et numériser une commande dépend du nombre de pellicules qu’elle contient. Le minimum (sans frais d’urgence) est de 5 jours ouvrés pour les commandes de moins de 10 pellicules, puis cela augmente in crescendo selon le nombre de pellicules.
Vous pouvez consulter la liste complète sur /prices
Et si j’ai besoin de mes scans plus tôt ?
Aucun problème ! Nous avons ce qu’il vous faut. Pour ces cas, nous avons mis en place les frais d’urgence qui vous permettent d’obtenir vos scans en seulement 1 jour ouvré ! Plus d’infos sur /prices
Alors, comment saurai-je quand vous recevez mon colis ?
Dès que nous recevons votre colis, vous recevez un e-mail indiquant « Votre film est à la maison ! » avec toutes les informations et les liens pour finaliser le paiement.
Notre équipe administrative recomptera toutes les pellicules et s’assurera que tout est en ordre. S’il y a quoi que ce soit d’étrange, soyez certain(e) qu’elle vous enverra un e-mail pour vous demander des précisions ! Les commentaires sont très appréciés.
Quelle est la différence entre vous et mon labo local ?
Il n’y a aucune différence à proprement parler. Il existe d’excellents labos locaux, mais d’après notre expérience, beaucoup des labos locaux encore en activité sont orientés vers la simple prestation de service et ne traitent pas vraiment le film avec le soin et la touche personnelle qu’il mérite, selon nous.
Comme nous recevons la plupart de notre travail par courrier, la communication est essentielle pour comprendre ce qu’un photographe veut et attend. C’est pourquoi nous écoutons toujours et essayons de traiter chaque pellicule avec le même soin. Nous pensons que les labos traditionnels doivent se remettre à niveau, car la photographie a beaucoup changé : aujourd’hui, on ne peut pas être seulement un labo photo, mais un Film Lab 2.0 !
D’accord, d’accord, mais d’où vient le nom Carmencita ?
Ici, en Espagne, Carmencita est un prénom généralement associé à une grand-mère ou à quelqu’un avec qui l’on a une relation proche. C’était un prénom très populaire autrefois, donc il nous ramène forcément à d’autres époques quand on l’entend. Nous voulions un nom qui exprime le soin, la proximité, et qui soit fait sur la côte espagnole tout en ayant une portée internationale. Cela semble presque impossible, mais nous essayons d’y parvenir chaque jour !
*Anecdote : notre fondateur nous a révélé que cela venait aussi du fait que le premier labo devait être situé dans le quartier « El Carmen » à Valence, et le nom est venu comme ça. Mais nous préférons la première version 🙂
Qui êtes-vous ?
Nous sommes passionnément jeunes,
assez fous pour rêver,
que rien n’est mort
tant que ce n’est pas oublié.
Nous ne nous tromperons pas
si nous restons une équipe,
capable d’affronter toute menace
sous ce qui est acquis.
Et,
parce que quelqu’un a dit
que c’était impossible,
nous l’avons rendu possible.
C-41 ? E-6 ? ECN-2 ? Xtol ? C’est quoi tout ce charabia ?
Ce sont des noms de différents procédés chimiques appliqués pour développer différents types de films. Pour les films couleur, c’est assez standard : le C-41 est utilisé pour développer tous les négatifs couleur, et l’E-6 est utilisé pour développer les diapositives couleur.
Pour le film N&B, c’est plus « funky », car il existe de très nombreux révélateurs N&B, chacun avec des caractéristiques différentes selon le film (et chaque film a aussi un temps de développement standard pour chaque révélateur), ce qui rend les choses un peu plus complexes. Nous utilisons l’Ilford DDX pour la plupart de nos développements, mais vous verrez ailleurs des labos utilisant Xtol, Kodak D-76, Kodak TMax, HC110, etc. : tous sont tout à fait valables.
120, 135, 110, Xpan, 4x5”, 20x26… quels formats pouvez-vous développer & numériser ?
Nous travaillons avec tous les formats 120, 220 et 135, y compris Xpan, 6×9, 6×12, etc. En couleur comme en N&B.
· 110 : nous pouvons développer et numériser en couleur & N&B
· APS : nous pouvons numériser et développer, mais nous ne pouvons pas le renvoyer avec la cartouche
· 4×5” & 8×10” et autres grands formats : nous pouvons développer et numériser. Nous ne faisons pas uniquement du développement.
Nous développons également les négatifs infrarouges et les diapositives.
*Le Kodachrome ne peut plus être développé nulle part
Puis-je faire pousser/tirer mon film chez vous ?
Oui, bien sûr, et nous serions ravis de le faire ! Nous faisons le push et le pull en couleur (en jouant sur la température) et en N&B (en jouant sur le temps).
Pourquoi le push coûte-t-il plus cher ?
La raison pour laquelle nous facturons un supplément pour le push et le pull n’est pas le coût des matériaux, mais l’organisation de la production. Le push signifie que ces pellicules ne peuvent pas aller dans le même bain que celles non poussées : nous devons donc arrêter la production, régler les machines pour le push, puis les remettre à la normale pour traiter le reste des pellicules non poussées. Cela demande donc un peu de manipulation.
Puis-je re-développer une pellicule ?
Malheureusement, les lois de la physique nous disent qu’une pellicule déjà développée ne peut pas être re-développée, car l’émulsion a déjà été fixée, même si le développement a été mal fait.
Il existe des cas spécifiques où une émulsion peut être retraitée pour enlever un excès d’argent ou un manque de fixation, mais c’est une autre histoire.
Puis-je faire développer une pellicule sans la numériser ?
Oui, tout à fait !
Nous proposons des services de développement seul et nous vous renverrons votre film juste après traitement ; le développement prend généralement environ 1 jour ouvré.
Quel type de chimie utilisez-vous ? Pourquoi est-ce important ?
Nous travaillons uniquement avec une chimie Fujifilm fraîche pour la couleur (C-41 & E-6). La qualité de la chimie est cruciale pour ce que nous avons mentionné plus haut : une pellicule ne peut pas être re-développée, donc si c’est mal fait, vous ne pourrez jamais le corriger.
De plus, Fujifilm nous propose un service de contrôle qualité assuré par leurs experts en chimie, qui s’assurent chaque semaine que nos bains sont parfaits avant que votre film n’y plonge.
Pour le N&B, nous travaillons avec l’Ilford DDX, car il nous garantit le meilleur résultat pour une grande variété de films à moins de 24 ºC sur nos Jobo. Chaque bain est préparé avec une chimie fraîche, il n’y a donc aucun risque de baisse de concentration, ce qui peut arriver lorsqu’on réutilise la chimie. Nous développons avec un système rotatif qui nous permet d’utiliser la moitié de la chimie nécessaire à un développement classique.
Quel scanner utilisez-vous ?
Notre flux de travail principal se fait sur le Frontier, mais il y a quelques années, le Noritsu HS-1800 a rejoint la famille pour de bon. Chaque scanner a sa propre personnalité et convient mieux à certains types d’images qu’à d’autres. C’est une question de goût, mais pour celles et ceux qui aiment les chiffres, vous pouvez regarder de plus près chaque scanner dans notre section /scanning.
Et concernant la taille des scans ?
Nous avons des tailles de scan pour tous les usages !
Notre taille M est d’environ 2400 x 3600 pixels et est destinée à être imprimée en 20×30 cm
Notre taille L est d’environ 3300 x 4950 pixels et est destinée à être imprimée en 40×60 cm
Notre taille XL est d’environ 4200 x 6200 pixels et est destinée à être imprimée en 60×90 cm
Notre taille XXL est d’environ 5000 x 7500 pixels, destinée aux tirages au-delà de 100 cm
Notre taille XXXL est d’environ 7500 x 11250 pixels ; découvrez tous les détails dans notre article de blog.
Les tailles varient légèrement selon le format du film, car nos scanners sont conçus pour être reliés à une imprimante et leur taille de sortie est basée sur le petit côté de l’image ; ainsi, un scan 6×7 sera un peu plus grand qu’un 6×6, par exemple.
Vous pouvez consulter toutes les tailles et des exemples pour chaque résolution sur /samples
sRGB ou AdobeRGB ?
Tous nos scans sont réalisés en sRGB. La raison est que l’immense majorité de nos clients travaillent avec des écrans qui ne restituent pas l’AdobeRGB ou ne sont pas calibrés pour celui-ci. De plus, seuls les navigateurs web les plus récents prennent en charge les profils couleur intégrés (ICC) sur leurs versions desktop, pas sur mobile.
Par ailleurs, le Frontier SP-3000 et le Noritsu HS-1800 travaillent dans l’espace colorimétrique sRGB.
J’ai entendu dire que le TIFF est le meilleur des meilleurs formats qui ait jamais existé
Oui, le TIFF, c’est cool, mais c’est généralement excessif pour la plupart des images. Côté couleur, le rendu des JPG et des TIFF est très similaire sur les deux scanners ; c’est surtout la résolution qui change lors du redimensionnement.
Quand il s’agit d’imprimer en TRÈS grand, il y a une différence clé. Les fichiers TIFF peuvent prendre jusqu’à 15 fois plus de place sur votre disque dur que les JPG, car ils sont généralement non compressés ou compressés avec un algorithme sans perte. Qu’est-ce que cela signifie ? Qu’avec un fichier TIFF, vous stockez chaque pixel individuellement, ce qui vous permet d’apprécier le grain réel du film lors d’un agrandissement pour tirage ou pour effectuer une retouche fine.
99 % du travail que vous voyez du labo est scanné en JPG. La raison pour laquelle le TIFF a un supplément est qu’il faut deux fois plus de temps pour traiter, numériser, stocker et exporter qu’un JPG.
Alors, comment vais-je recevoir mes images et mes négatifs ?
Tout juste sorti du four, vous recevrez un e-mail via WeTransfer à votre adresse e-mail depuis yeeehaaaa@carmencitafilmlab.com (oui, cet e-mail exprime à quel point nous sommes heureux de vous livrer vos images).
Après téléchargement et lecture de notre retour, vous pouvez soit nous demander de vous renvoyer votre film, soit attendre d’avoir quelques commandes à regrouper pour combiner l’expédition des négatifs. Nous pensons personnellement que vous devriez profiter du moment et commencer à partager avec vos proches les images que vous avez créées !
J’ai un rendu très particulier pour mes images, comment puis-je l’obtenir avec vous ?
Parfait ! Nous savons que chaque photographe a son propre look, c’est-à-dire, entre autres, ce qui le distingue des autres. Nous voulons vous aider à obtenir le rendu que vous recherchez, selon vos préférences en matière de couleur, contraste, netteté, tons de peau, etc.
Nous prenons cela tellement au sérieux que nous avons créé un outil spécial pour cela. Vous pouvez désormais nous envoyer des images de référence et des commentaires sur votre travail via notre plateforme Looks !
Plus d’infos sur /looks
Puis-je vous envoyer un film déjà développé et coupé ? Même si je les ai développés moi-même ?
Oui et oui : nous numérisons aussi les films déjà développés, mais nous ne corrigerons pas les défauts de développement s’il y en a, car c’est un autre type de service. Nous les numériserons tels quels, en faisant de notre mieux sur le plan colorimétrique.
La raison pour laquelle le tarif est le même que pour un film non développé est que, d’après notre expérience, beaucoup de films apportés déjà développés l’ont été de manière médiocre, et nous avons dû passer plus de temps à numériser et à ajuster chaque vue pour compenser le mauvais développement. De plus, lorsque le film est déjà coupé, cela prend plus de temps, car nous devons alimenter bande par bande au lieu de la pellicule entière d’un coup ; c’est pourquoi nous facturons un supplément de +1 € par pellicule coupée.
Comment réalisez-vous vos tirages ? Est-ce 100 % analogique ?
Tous nos tirages sont réalisés avec des imprimantes jet d’encre correctement calibrées pour correspondre à nos écrans. Vous l’avez deviné : cela signifie que tous nos tirages proviennent de fichiers numériques. C’est difficile à dire, mais il est extrêmement rare de pouvoir produire de véritables tirages analogiques aujourd’hui, et en tant que jeune labo, nous avons dû tout construire de zéro ; mettre en place une chambre noire pour les tirages était hors de portée dès le départ.
Aujourd’hui, il existe 2 options principales en matière de tirage :
- Wet Labs (ratio tirages/heure élevé, utilisent de la chimie et impriment avec un faisceau laser, coût de maintenance élevé)
- Dry Labs (meilleure constance, ratio tirages/heure plus faible, consommation d’énergie plus basse, système jet d’encre)
Il y a de très nombreuses raisons à prendre en compte, mais après avoir étudié les possibilités, nous pensons que les DryLabs offrent une solution meilleure et plus contemporaine, à la fois pour des raisons de qualité et d’éco-responsabilité.
*Si vous êtes intéressé(e) par des tirages 100 % analogiques, directement depuis le négatif, les gars de Rebel Lab à Barcelone font un travail fantastique ! Envoyez-leur un message en disant que vous venez de la part de Carmencita et ils vous traiteront encore mieux
Donc, vous n’avez pas une grande chambre noire où vous tirez tout sous une charmante lumière rouge ?
Nous le faisons maintenant à Barcelone ! Vous pouvez commander vos tirages faits main ou louer une chambre noire pour le faire vous-même ! C’est ainsi que beaucoup d’entre nous sont tombés amoureux de la photographie argentique, et nous vous encourageons vivement à essayer !
Si vous avez des questions sur la façon de procéder, n’hésitez pas à nous écrire à ask@carmencitafilmlab.com
Imprimez-vous aussi des fichiers numériques ou uniquement des images argentiques ?
Nous imprimons tous types de fichiers, des scans de film aux JPEG en passant par les fichiers RAW !
Quelle est la meilleure façon de vous envoyer mes images ?
La meilleure façon est de passer par notre propre plateforme d’impression, prints.carmencitafilmlab.com !
Si vous rencontrez des problèmes, vous pouvez aussi le faire autrement. N’oubliez simplement pas de nous envoyer un lien à prints@carmencitafilmlab.com
Retouchez-vous et ajustez-vous avant l’impression ?
Pour les tirages basiques, nous les imprimons exactement tels que vous nous les envoyez, car la taille est généralement assez petite. Pour les tirages Fine Art, nous examinons les fichiers de près avant impression afin de repérer toute imperfection éventuelle, mais nous ne faisons pas de retouche sauf demande spécifique.
Comment puis-je être sûr(e) d’obtenir sur mes tirages la même couleur que celle que je vois sur mon écran ?
Eh bien, c’est une question délicate. Comme mentionné plus haut, nous travaillons dans l’espace colorimétrique sRGB, la norme mondiale ; il est donc très probable que votre ordinateur puisse travailler avec. Si votre écran est calibré sur ce profil, vous devriez voir quelque chose de très proche de ce que nous voyons !
Gardez aussi à l’esprit que les tirages paraîtront toujours un peu plus sombres que les images à l’écran, de par leur nature : la lumière se réfléchit sur le papier au lieu d’éclairer l’image par l’arrière.
Quelle est la vraie différence entre les tirages « Fine Art » et les tirages basiques ?
Il y a de nombreuses raisons « réelles » à ces différences, mais la plus importante est le papier. Croyez-le ou non, la qualité du papier représente 60 % de la qualité de l’image, et en Fine Art, la variété de papiers est immense.
De plus, les tirages Fine Art sont réalisés avec des imprimantes utilisant entre 9 et 11 encres et des buses de haute précision, jusqu’à 1440×2880 dpi.
En résumé, vous obtiendrez une image plus riche, des tons plus profonds, un meilleur contraste et de meilleures couleurs avec les tirages Fine Art, en y ajoutant aussi la personnalité de chaque papier 🙂
*Cela dit, les tirages basiques offrent aussi une qualité fantastique, mais le Fine Art est pour ces images que vous voulez porter au niveau supérieur.
En termes de délai, combien de temps faut-il pour que les tirages arrivent chez moi ?
Une fois les fichiers déposés sur notre plateforme, il faut généralement 2 jours ouvrés pour qu’ils quittent le labo, et si vous avez choisi la livraison express, ils seront chez vous le lendemain.
Donc, en gros, seulement 3 jours ouvrés entre l’envoi et la réception !
Puis-je commander des tirages directement à partir de mes négatifs sans les numériser ?
Oui et non. Comme mentionné plus haut, toutes les images sont aujourd’hui imprimées à partir de fichiers numériques, ce qui implique de numériser les images au préalable. Nous proposons, sur demande, des tirages réalisés directement à partir d’un auto-scan, mais nous ne le recommandons pas vraiment.
Puis-je expédier mes négatifs et un nouveau film ensemble ? Et des tirages ?
Bien sûr ! Et vous n’aurez à payer qu’un seul envoi. Écrivez-nous à orders@carmencitafilmlab.com si vous avez la moindre question !
Combien de temps prend la livraison ?
Deux options sont disponibles dans la boutique : Express (24/48 h) ou Economy Express (4 jours).
Toutes les expéditions sont assurées par DHL et sont assurées par défaut à hauteur de 20 €/kg.
Faites-vous des remises sur les achats en gros ?
Malheureusement non. Nos prix de films sont très serrés afin d’être aussi compétitifs que possible et d’aider les photographes à shooter plus de film sans y laisser leur peau. Sauf si vous avez une quantité énorme d’un même type de film à acheter, nous ne pouvons pas proposer de remise.
Vendez-vous de la diapositive ?
Nous le faisions, mais la plupart des photographes qui travaillent avec nous shootent du négatif, et nous nous sommes retrouvés avec des diapositives périmées dans l’entrepôt. Nous pensons qu’il existe des boutiques bien plus grandes qui sont encore en mesure de fournir de la diapo 🙂
Avez-vous des chèques-cadeaux ?
Oui ! Vous les trouverez dans notre section /goods
Vendez-vous aussi du matériel photo ?
Nous ne vendons pas de matériel photo, car nous sommes orientés film uniquement, mais vous pouvez trouver quelques articles vraiment sympas que nous fabriquons pour aider les photographes argentiques à organiser leurs films, ainsi que des tote bags qui vous aideront à reconnaître les photographes argentiques dans votre ville 🙂
Vous les trouverez sur /goods
Puis-je payer après avoir reçu mes scans ?
Comme nous fonctionnons en ligne, tous les scans doivent être payés avant de quitter le labo, sinon il serait très compliqué de suivre les paiements, et ce ne serait pas juste pour ceux qui paient leur film à temps.
Acceptez-vous PayPal ?
Nous acceptions PayPal, mais après quelques années, nous avons réalisé que la commission de 3 % sur chaque transaction était tout simplement trop élevée, et que nous pouvions investir dans des choses bien plus intéressantes pour améliorer le labo plutôt que de donner cet argent.
Nous travaillons désormais principalement avec les paiements par carte bancaire, mais nous acceptons aussi le virement bancaire.
*Si vous ne pouvez payer que par PayPal, il y a des exceptions, mais dans des cas très particuliers
Je veux payer par virement bancaire, que dois-je faire ?
Payer par virement bancaire est tout à fait possible ! Vous trouverez l’option après avoir cliqué sur le bouton « check out » dans l’e-mail de bienvenue. Si vous avez le moindre souci, écrivez-nous à accounting@carmencitafilmlab.com et l’équipe sera ravie de vous fournir nos coordonnées bancaires pour finaliser votre paiement 🙂
Je ne suis pas d’Espagne, dois-je payer la TVA (taxe sur la valeur ajoutée) ?
- Si vous expédiez depuis l’UE, vous serez obligé(e) de payer les taxes espagnoles, sauf si vous disposez d’un numéro de TVA professionnel permettant des transactions intracommunautaires.
- Si vous expédiez depuis l’extérieur de l’UE, vous êtes automatiquement exonéré(e) des taxes espagnoles 🙂
- Si vous vivez en Espagne ou si vous êtes citoyen(ne) espagnol(e), nous sommes obligés de facturer la TVA.
Si vous avez des questions à ce sujet, merci de nous écrire à accounting@carmencitafilmlab.com
Et si j’obtiens une pellicule vierge, serai-je remboursé(e) ?
C’est déjà assez pénible d’obtenir une pellicule vierge, donc dans ce cas nous ne facturerons que le coût du développement et nous vous rembourserons intégralement le coût de la numérisation pour cette pellicule.
Où va mon argent ?
Il est difficile de le chiffrer précisément, mais nous pensons que c’est tout à fait légitime de demander, et nous voulons vous donner une idée de la répartition :
- 67 % Salaires
- 19 % Infrastructure & fournitures
- 9 % R&D, épargne et investissements du labo
Comment puis-je obtenir une remise ?
Nous sommes vraiment engagés dans notre travail, et c’est pourquoi notre politique de remise est très stricte. Les seules remises que nous accordons sont lors des workshops : il s’agit d’un coupon à usage unique destiné à encourager.
Comment dois-je emballer mon film ? J’aimerais des conseils
Et nous serions ravis de vous en donner ! C’est pourquoi nous avons créé un petit article détaillant la meilleure façon (selon nous, en toute honnêteté) de faire arriver votre film chez nous en toute sécurité !
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon colis ?
À partir du moment où il quitte le labo, il faut en moyenne 4 jours ouvrés en livraison Global Mail. Cela dit, nous proposons toujours l’option d’une livraison express 24 h si besoin !
Quels sont les prix ?
Les prix varient selon votre localisation, mais en général, au sein de l’UE, le retour des négatifs coûte 14 €. Vous pouvez consulter tous les tarifs sur /prices
Puis-je regrouper plusieurs envois en un seul ? Film, tirages et négatifs ?
Oui, tout à fait ! Une fois que vous avez payé un envoi, vous pouvez toujours y ajouter des tirages, des négatifs ou du film neuf ! Nous emballerons tout ensemble et l’enverrons dans une seule boîte bien remplie 🙂
D’accord, et comment dois-je vous les expédier ? Ai-je vraiment besoin d’un transporteur privé ?
Nous recevons des colis par tous les moyens de transport. Beaucoup choisissent le service postal standard de leur pays, d’autres utilisent un service de messagerie privé. D’après notre expérience, les transporteurs privés sont les plus rapides et les plus fiables, mais la poste classique est une option parfaite si vous n’êtes pas pressé(e).
Quel que soit le mode d’expédition choisi, assurez-vous d’avoir un numéro de suivi pour votre colis ! C’est crucial en cas de problème ou de retard : cela nous aide à savoir où se trouve votre film et nous permet de déposer une réclamation ou de contacter les services postaux avec une référence si nécessaire.
Comment me renverrez-vous mes négatifs ?
Entre 10 et 20 colis quittent le labo chaque jour vers tous les coins du globe. Dans notre flux de travail, tout est expédié quotidiennement via MRW/DHL. Que vous choisissiez Express ou Economy Express, vos films ou tirages seront toujours livrés par un transporteur privé à l’adresse souhaitée 🙂
Y a-t-il différentes options de livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas proposer d’autres options d’expédition, sauf accord préalable.
Si vous travaillez déjà avec un transporteur spécifique et que vous souhaitez organiser l’expédition de votre côté, c’est aussi possible, et nous le faisons souvent. Prévenez-nous simplement à l’avance !
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Toutes nos expéditions ont un numéro de suivi unique, généralement fourni automatiquement par DHL lors de la réservation d’un envoi à votre adresse.
Si vous ne le recevez pas, merci de nous le signaler et nous vous le fournirons 🙂
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui !
Et la douane ?
Pour les importations (quand vous expédiez votre film au labo), nous vous recommandons de ne pas indiquer une valeur élevée sur le colis si vous expédiez depuis l’extérieur de l’UE, car il sera bloqué en douane avec des frais supplémentaires. En général, nous arrivons à passer, mais cela augmentera aussi le délai de livraison de vos scans à cause de la bureaucratie.
Pour les exportations (quand nous vous renvoyons le film), si vous achetez du film neuf dans la boutique, nous sommes obligés de déclarer la valeur du film contenu dans le colis.
Et les rayons X ????
Ah, les rayons X, la plus grande peur lors d’un envoi ou d’un voyage. D’après notre expérience, la plupart des transporteurs scannent toujours le contenu des colis avant expédition, MAIS avec des scanners à rayons X bien moins puissants que ceux des aéroports, donc cela n’affecte pas le film.
En avion, nous vous recommandons de toujours garder votre film en bagage cabine, ne mettez jamais de film en soute, et si vous pouvez demander une inspection manuelle, c’est encore mieux. Vous pourriez rencontrer une certaine résistance de la part du personnel de sécurité, mais la vérité est que la plupart des pays occidentaux utilisent des scanners modernes qui n’endommagent le film qu’au-delà de 800 ISO.
Nous avons vu des cas où les rayons X ont posé problème lorsque des photographes prenaient l’avion depuis des pays comme Israël, le Japon ou le Vietnam, où les machines peuvent être plus anciennes et beaucoup plus agressives.
Est-il obligatoire d’envoyer du chocolat quand vous nous envoyez nos films ?
Certains de nos fondateurs disent que c’était obligatoire avant, mais plus maintenant. Quoi qu’il en soit, c’est très apprécié par 100 % de l’équipe du labo et cela maintient la motivation à un niveau élevé quand on travaille sur les scans pendant les longues journées d’été et les froides journées d’hiver. Et aussi au printemps, et surtout en automne 🙂
