Wir beantworten deine Fragen gerne
Erstes Mal
Ich möchte mit dem Filmen anfangen, was würdest du mir empfehlen?
Wow, das ist eine schwierige Frage! Zuerst einmal: Halte es einfach: 1 Kamera, 1 Filmsorte. Wenn du neu in der Analogfotografie bist, ist 35mm sehr zu empfehlen, aber wenn du schon etwas Erfahrung mit Fotografie hast, wirst du dich definitiv in 120er Film (auch bekannt als Mittelformat) verlieben.
Wir empfehlen dir, mit einer Filmsorte zu beginnen und zu versuchen, sie zu meistern, ihre Eigenheiten kennenzulernen und zu sehen, wie sie in verschiedenen Lichtsituationen und Belichtungen reagiert. Farbe oder SW, aber versuche, bei einer zu bleiben. Du wirst Zeit haben, alle auszuprobieren, also keine Sorge. Wenn du anfängst, empfehlen wir dir, mit den Klassikern zu beginnen, deren Eigenschaften dir besser liegen werden (billiger Film führt oft zu billigen Ergebnissen).
Für S&W: HP5+ & 400TX
Für Farbe: Portra 400
Tipps zur Belichtung: https://carmencitafilmlab.com/blog/how-exposure-affects-film/
Ich habe noch nie ein internationales Labor benutzt, wie funktioniert das?
Es ist ziemlich einfach. Im Grunde ist es wie ein normales Labor, aber es erfordert etwas mehr Kommunikation, um perfekte Ergebnisse zu erzielen. Es ist notwendig, dass du das Bestellformular ausdruckst und deinem Film beifügst und uns gerne alles mitteilst, was dich im Kommentarbereich betrifft.
Unter /send-your-film findest du alle Tipps, wie du deine Rollen an uns versenden kannst, und sobald wir sie im Labor erhalten, kümmern wir uns um den Rest 😉 Die meiste Kommunikation erfolgt per E-Mail, aber wir freuen uns, von dir zu hören!
Der größte Unterschied könnte sein, dass du deinen Film nicht persönlich im Labor abgibst, aber abgesehen davon werden wir versuchen, dass du dich so nah fühlst, als wären wir gleich um die Ecke 🙂
Muss ich jede Bestellung mit einem Projekt benennen?
Auch wenn es nicht unbedingt notwendig ist, ist es sehr hilfreich beim Sortieren von Aufträgen oder beim Finden von Bildern zum erneuten Scannen. Es dauert nur 2 Sekunden, und wenn du keinen genauen Namen hast, kannst du es mit Monat und Jahr beschriften. Es gibt keine Ausrede!
Wie lange dauert es, bis ich meine Scans erhalte?
Die Bearbeitungs- und Scanzeit einer Bestellung hängt von der Anzahl der Rollen ab. Das Minimum (ohne Eilzuschlag) beträgt 5 Werktage für Bestellungen mit weniger als 10 Rollen, und von da an steigt es in crescendo je nach Anzahl der Rollen.
Die vollständige Liste findest du unter /prices
Was, wenn ich meine Scans früher brauche?
Kein Problem-o! Wir haben da etwas für dich. Für solche Fälle haben wir den Eilzuschlag entwickelt, mit dem du deine Scans innerhalb von nur 1 Werktag erhalten kannst! Mehr Infos unter /preise
Woher weiß ich also, wann mein Paket ankommt?
Sobald wir dein Paket erhalten, bekommst du eine E-Mail mit dem Betreff „Dein Film ist da!“ mit allen Informationen und den Links zur Zahlung.
Unser Büroteam zählt alle Rollen nach und stellt sicher, dass alles in Ordnung ist. Wenn etwas Ungewöhnliches ist, kannst du sicher sein, dass sie dir eine E-Mail senden und danach fragen werden! Kommentare werden sehr geschätzt.
Was ist der Unterschied zwischen euch und meinem lokalen Labor?
Es gibt per se keinen Unterschied. Es gibt viele großartige lokale Labore, aber unserer Erfahrung nach haben wir festgestellt, dass viele der verbleibenden lokalen Labore eher darauf ausgerichtet sind, nur einen Service anzubieten und den Film unserer Meinung nach nicht wirklich mit der Sorgfalt und persönlichen Note zu behandeln, die er haben sollte.
Da wir die meisten unserer Aufträge per Post erhalten, ist Kommunikation der Schlüssel, um zu verstehen, was ein Fotograf wünscht und erwartet. Deshalb hören wir immer zu und versuchen, jede einzelne Rolle mit der gleichen Sorgfalt zu behandeln. Wir glauben, dass traditionelle Labore sich verbessern müssen, denn die Fotografie hat sich stark verändert, und man kann heute nicht mehr nur ein Filmlabor sein, sondern ein Filmlabor 2.0!
Okay, okay, aber woher kommt der Name Carmencita?
Hier in Spanien wird Carmencita normalerweise mit einem Großmutter-Namen oder jemandem, zu dem man eine enge Beziehung hat, assoziiert. Es war früher ein sehr beliebter Name, daher müssen wir unweigerlich an andere Zeiten denken, wenn wir ihn hören. Wir wollten einen Namen, der etwas mit Sorgfalt, Nähe und der spanischen Küste ausdrückt und gleichzeitig international ansprechend ist. Klingt ziemlich unmöglich, aber wir versuchen, es jeden Tag möglich zu machen!
*Fun Fact: Unser Gründer verriet uns, dass es auch motiviert war, weil das erste Labor im Viertel „El Carmen“ in Valencia geplant war und der Name so entstand. Aber wir bevorzugen die erste Version 🙂
Wer seid ihr?
Wir sind leidenschaftlich jung,
dumm genug zu träumen,
dass nichts tot ist,
bis es vergessen ist.
Wir werden uns nicht irren,
wenn wir als Team zusammenbleiben,
das jeder Bedrohung standhalten kann,
unter dem, was entstanden ist.
Und,
weil jemand sagte,
es sei unmöglich,
haben wir es möglich gemacht.
C-41? E-6? ECN-2? Xtol? Was ist das für ein Kauderwelsch?
Dies sind alles Namen verschiedener chemischer Prozesse, die zur Entwicklung unterschiedlicher Filmarten angewendet werden. Bei Farbfilmen ist es ziemlich standardisiert: C-41 wird zur Entwicklung aller Farbnegativfilme verwendet, und E-6 zur Entwicklung von Farbdiafilmen.
Bei S&W-Filmen wird es komplizierter, da es so viele S&W-Entwickler gibt, jeder mit unterschiedlichen Eigenschaften, die auf jeden Film angewendet werden (auch jeder Film hat eine Standardentwicklungszeit für jeden Entwickler), und das macht die Sache etwas anspruchsvoller. Wir verwenden Ilford DDX für die meisten unserer Entwicklungen, aber du wirst viele Orte finden, die Xtol, Kodak D-76, Kodak TMax, HC110 usw. verwenden… alle sind gleichermaßen gültig.
120, 135, 110, Xpan, 4x5”, 20x26… welche Formate könnt ihr entwickeln & scannen?
Wir arbeiten mit allen Formaten von 120, 220 und 135, einschließlich Xpan, 6×9, 6×12 usw. Sowohl Farbe als auch S&W.
· 110 können wir Farbe & S&W verarbeiten und scannen.
· APS können wir scannen und entwickeln, obwohl wir es nicht mit der Kassette liefern können.
· 4×5” & 8×10” und andere Großformate können wir verarbeiten und scannen. Wir machen nicht nur Entwicklung.
Wir verarbeiten auch Infrarotnegative und Diafilme.
*Kodachrome kann nirgendwo mehr entwickelt werden.
Kann ich meinen Film bei euch pushen/pullen lassen?
Ja, das kannst du, und wir würden es gerne tun! Wir pushen und pullen sowohl in Farbe (mittels Temperatur) als auch in S&W (mittels Zeit).
Warum kostet Pushen extra?
Der Grund, warum wir für das Pushen und Pullen extra berechnen müssen, liegt nicht an den Materialkosten, sondern am Produktionsablauf. Pushen bedeutet, dass diese gepushten Rollen nicht im selben Bad wie nicht-gepushte Rollen verarbeitet werden können. Wir müssen also die Produktion stoppen, die Maschinen für das Pushen einstellen und sie dann wieder auf normal zurücksetzen, um die restlichen nicht-gepushten Rollen zu verarbeiten. Das ist also etwas aufwendig.
Kann ich eine Rolle erneut entwickeln lassen?
Leider besagen die Gesetze der Physik, dass eine bereits entwickelte Rolle nicht erneut entwickelt werden kann, da die Emulsion bereits fixiert wurde, selbst wenn sie schlecht entwickelt wurde.
Es gibt spezielle Fälle, in denen eine Emulsion erneut verarbeitet werden kann, um überschüssiges Silber oder mangelnde Fixierung zu entfernen, aber das ist eine andere Geschichte.
Kann ich eine Rolle nur entwickeln, aber nicht scannen lassen?
Ja, in der Tat!
Wir bieten reine Entwicklungsdienste an und versenden deinen Film direkt nach der Verarbeitung. Die Entwicklung dauert in der Regel etwa 1 Werktag.
Welche Art von Chemie verwendet ihr? Warum ist das wichtig?
Wir arbeiten ausschließlich mit frischer Fujifilm-Chemie für Farbe (C-41 & E-6). Die Qualität der Chemie ist entscheidend für das, was wir bereits erwähnt haben: Eine Rolle kann nicht erneut entwickelt werden. Wenn sie also schlecht entwickelt wird, ist das etwas, das du nie wieder beheben kannst.
Außerdem bietet uns Fujifilm einen Qualitätskontrollservice an, der von ihren Chemieexperten durchgeführt wird und uns jede Woche versichert, dass unsere Bäder perfekt sind, bevor dein Film eintaucht.
Für S&W arbeiten wir mit Ilford DDX, da es uns die besten Ergebnisse für eine Vielzahl von Filmen unter 24 °C in unseren Jobos garantiert. Jedes Bad wird aus frischer Chemie zubereitet, sodass kein Risiko besteht, dass die Konzentrationen zu niedrig werden, was bei der Wiederverwendung von Chemie ein Risiko darstellt. Wir entwickeln mit einem Rotationssystem, das es uns ermöglicht, die Hälfte der Chemie zu verwenden, die bei der normalen Entwicklung benötigt wird.
Welchen Scanner verwendet ihr?
Unser Haupt-Workflow läuft auf dem Frontier, aber vor einigen Jahren kam der Noritsu HS-1800 in die Familie, um zu bleiben. Jeder Scanner hat eine andere Persönlichkeit und passt besser zu einem bestimmten Bildtyp als zu anderen. Es ist alles eine Frage des Geschmacks, aber für diejenigen, die Zahlen lieben, kannst du dir jeden Scanner in unserem Bereich /scanning genauer ansehen.
Wie sieht es mit der Größe der Scans aus?
Wir haben Scan-Größen für jeden Zweck!
Unsere Größe M beträgt etwa 2400 x 3600 Pixel und ist für den Druck auf 20x30cm gedacht.
Unsere Größe L beträgt etwa 3300 x 4950 Pixel und ist für den Druck auf 40x60cm gedacht.
Unsere Größe XL beträgt etwa 4200 x 6200 Pixel und ist für den Druck auf 60x90cm gedacht.
Unsere Größe XXL beträgt etwa 5000 x 7500 Pixel, gedacht für Drucke über 100cm.
Unsere Größe XXXL beträgt etwa 7500 x 11250 Pixel; lies alles darüber in unserem Blogbeitrag.
Die Größen variieren je nach Filmformat etwas, da unsere Scanner so konzipiert sind, dass sie an einen Drucker angeschlossen werden können und ihre Ausgabegröße auf der kürzeren Kante des Bildes basiert. Daher ist ein 6×7-Scan beispielsweise etwas größer als ein 6×6-Scan.
Alle Größen und Beispiele mit der jeweiligen Auflösung findest du unter /samples
sRGB oder AdobeRGB?
Alle unsere Scans werden in sRGB erstellt. Der Grund dafür ist, dass die überwiegende Mehrheit unserer Kunden mit Monitoren arbeitet, die AdobeRGB nicht wiedergeben oder dafür kalibriert sind. Außerdem unterstützen nur die allerneuesten Webbrowser eingebettete Farbprofile (ICC) für ihre Desktop-Versionen, nicht für mobile Versionen.
Abgesehen davon arbeiten der Frontier SP-3000 und der Noritsu HS-1800 im sRGB-Farbraum.
Ich habe gehört, TIFF ist das beste Format, das es je gab.
Ja, TIFF ist cool, aber es ist meistens übertrieben für die meisten Bilder. Farblich ist die Art und Weise, wie beide Scanner JPGs und TIFFs rendern, sehr ähnlich, auflösungstechnisch ändern sich die Dinge beim Skalieren.
Wenn es um GROSSE Drucke geht, gibt es einen entscheidenden Unterschied. TIFF-Dateien können bis zu 15-mal mehr Speicherplatz auf deiner Festplatte beanspruchen als JPGs. Der Grund dafür ist, dass sie normalerweise unkomprimiert oder mit einem verlustfreien Algorithmus komprimiert sind. Was bedeutet dieses Kauderwelsch? Dass du mit einer TIFF-Datei jedes Pixel einzeln speicherst – was bedeutet, dass du beim Vergrößern zum Drucken oder bei der Feinretusche das echte Korn des Films erkennen kannst.
99 % der Arbeiten, die du vom Labor siehst, werden als JPG gescannt. Der Grund, warum TIFF eine zusätzliche Gebühr kostet, ist, dass die Verarbeitung, das Scannen, Speichern und Exportieren doppelt so lange dauert wie bei JPG.
Wie bekomme ich also meine Bilder und meine Negative?
Direkt aus dem Ofen erhältst du eine E-Mail über WeTransfer an deine E-Mail-Adresse von yeeehaaaa@carmencitafilmlab.com (ja, diese E-Mail drückt aus, wie glücklich wir sind, deine Bilder zu liefern).
Nach dem Herunterladen und Lesen unseres Feedbacks kannst du uns entweder bitten, deinen Film zurückzusenden, oder warten, bis du weitere Bestellungen hast, um den Versand der Negative zu kombinieren. Wir persönlich finden, du solltest den Moment genießen und anfangen, die von dir erstellten Bilder mit deinen Liebsten zu teilen!
Ich habe einen ganz besonderen Look für meine Bilder, wie kann ich diesen Look bei euch bekommen?
Das ist großartig! Wir wissen, dass jeder Fotograf seinen eigenen Look hat, der ihn unter anderem von den anderen Fotografen unterscheidet. Wir möchten dir helfen, den Look zu finden, den du suchst; entsprechend deinen Vorlieben in Bezug auf Farbe, Kontrast, Schärfe, Hauttöne usw. …
Wir nehmen das so ernst, dass wir ein spezielles Tool dafür entwickelt haben. Du kannst uns jetzt Referenzbilder und Kommentare zu deiner Arbeit über unsere Looks-Plattform senden!
Mehr Infos unter /looks
Kann ich euch bereits entwickelte und geschnittene Filme schicken? Auch wenn ich sie selbst entwickelt habe?
Ja und ja, wir scannen bereits entwickelte Filme, aber wir korrigieren keine Entwicklungsfehler, falls vorhanden, da dies eine andere Art von Service ist. Wir scannen ihn so, wie er ist, und versuchen, farblich das Beste herauszuholen.
Der Grund, warum der Preis derselbe ist wie für unentwickelten Film, liegt darin, dass unserer Erfahrung nach viele der uns zuvor entwickelten Filme schlecht gemacht waren und wir zusätzliche Zeit für das Scannen und Anpassen jedes Bildes aufwenden mussten, um die schlechte Entwicklung auszugleichen. Auch wenn der Film bereits geschnitten ist, dauert es länger, da wir Streifen für Streifen einlegen müssen, anstatt die ganze Rolle auf einmal, weshalb wir eine Gebühr von +1 € pro geschnittener Rolle berechnen müssen.
Wie erstellt ihr eure Abzüge? Ist das 100 % analog?
Alle unsere Abzüge werden mit Inkjet-Druckern erstellt, die ordnungsgemäß kalibriert sind, um unseren Bildschirmen zu entsprechen. Du hast es erraten, das bedeutet, dass alle unsere Abzüge von digitalen Dateien stammen. Es ist schwer zu sagen, aber es ist heutzutage extrem selten, wirklich analoge Abzüge herzustellen, und als junges Labor mussten wir alles von Grund auf neu aufbauen, und die Implementierung einer Dunkelkammer für Abzüge war von Anfang an außerhalb unserer Reichweite.
Heutzutage gibt es zwei Hauptoptionen beim Drucken:
- Nasslabore (hohes Druck-/Stunden-Verhältnis, verwenden Chemie und drucken mit Laserstrahl, hohe Wartungskosten)
- Trockenlabore (bessere Konsistenz, geringeres Druck-/Stunden-Verhältnis, geringerer Energieverbrauch, Inkjet-System)
Es gibt viele, viele Gründe zu berücksichtigen, aber nach Abwägung der Möglichkeiten glauben wir, dass die Trockenlabore eine bessere und zeitgemäßere Lösung bieten, sowohl aus Qualitätsgründen als auch aus Gründen der Umweltverträglichkeit.
*Wenn du an 100 % echten analogen Abzügen direkt vom Negativ interessiert bist, machen die Jungs von Rebel Lab in Barcelona einen fantastischen Job! Schreib ihnen eine Nachricht und sag, dass du von Carmencita kommst, und sie werden dich besonders nett behandeln.
Ihr habt also keine große Dunkelkammer, wo ihr alles unter charmantem rotem Licht druckt?
Das tun wir jetzt in Barcelona! Du kannst deine Handabzüge bestellen oder eine Dunkelkammer mieten, damit du es selbst machen kannst! So haben sich viele von uns in die Analogfotografie verliebt, und wir ermutigen dich zutiefst, es auszuprobieren!
Wenn du Fragen dazu hast, schreib uns gerne eine Nachricht an ask@carmencitafilmlab.com
Druckt ihr auch digitale Dateien oder nur Filmaufnahmen?
Wir drucken alle Arten von Dateien, von Filmscans über JPEGs bis hin zu RAW-Dateien!
Wie sende ich euch am besten meine Bilder?
Der beste Weg ist über unsere eigene Druckplattform, prints.carmencitafilmlab.com!
Wenn du Probleme damit hast, kannst du es auch auf andere Weise tun. Vergiss nur nicht, uns einen Link an prints@carmencitafilmlab.com zu senden.
Retuschiert und passt ihr vor dem Drucken an?
Für Basisabzüge drucken wir sie genau so, wie du sie uns sendest, da die Größe normalerweise recht klein ist. Für Fine Art Prints überprüfen wir die Dateien vor dem Drucken genau auf mögliche Unvollkommenheiten, aber wir retuschieren nicht, es sei denn, es ist ausdrücklich gewünscht.
Woher weiß ich, dass ich die gleiche Farbe auf meinen Abzügen erhalte, die ich auf meinem Bildschirm sehe?
Nun, das ist eine knifflige Frage. Wie bereits erwähnt, arbeiten wir mit dem sRGB-Farbraum, dem globalen Standard, daher ist es sehr wahrscheinlich, dass dein Computer damit arbeiten kann. Wenn dein Bildschirm auf dieses Profil kalibriert ist, solltest du etwas sehen, das dem, was wir sehen, sehr nahe kommt!
Berücksichtige auch, dass Abzüge aufgrund ihrer Natur immer etwas dunkler aussehen werden als die Bilder, die du auf dem Bildschirm siehst. Das Licht wird von den Abzügen reflekt, anstatt das Bild von hinten zu beleuchten.
Was ist der wirkliche Unterschied zwischen „Fine Art“-Abzügen und den Basisabzügen?
Es gibt viele „echte“ Gründe, warum sie unterschiedlich sind, aber der wichtigste wäre das Papier, aus dem sie hergestellt werden. Ob du es glaubst oder nicht, die Qualität des Papiers ist für 60 % der Bildqualität verantwortlich, und wenn es um Fine Art geht, ist die Vielfalt der Papiere immens.
Abgesehen davon werden Fine Art Prints mit Druckern hergestellt, die zwischen 9 und 11 Tinten und hochpräzise Düsen mit bis zu 1440×2880 dpi haben.
Im Grunde erhältst du also ein reichhaltigeres Bild, tiefere Töne, besseren Kontrast und bessere Farben mit Fine Art Bildern, zusätzlich zur Persönlichkeit jedes Papiers 🙂
*Das heißt, auch Basisabzüge liefern eine fantastische Qualität, aber Fine Art ist für jene Bilder, die du auf die nächste Stufe heben möchtest.
Wie lange dauert es, bis die Abzüge bei mir ankommen?
Sobald du die Dateien auf unserer Plattform hochlädst, dauert es in der Regel 2 Werktage, bis sie das Labor verlassen, und wenn du Expressversand gebucht hast, sind sie am nächsten Tag bei dir zu Hause.
Im Grunde also nur 3 Werktage vom Versand bis zum Erhalt!
Kann ich Abzüge direkt von meinen Negativen bestellen, ohne sie zu scannen?
Ja und nein. Wie bereits erwähnt, werden alle Bilder heutzutage von digitalen Dateien gedruckt, was bedeutet, dass die Bilder zuvor gescannt werden müssen. Wir bieten auf Anfrage Abzüge an, die direkt von einem Auto-Scan erstellt werden, aber wir empfehlen dies nicht wirklich.
Kann ich meine Negative und neuen Filme zusammen versenden? Und Abzüge?
Natürlich! Und du musst nur für 1 Versand bezahlen. Schreib uns eine E-Mail an orders@carmencitafilmlab.com, wenn du Bedenken hast!
Wie lange dauert der Versand?
Im Shop stehen 2 Optionen zur Verfügung: Express (24/48h) oder Economy Express (4 Tage).
Alle Sendungen werden von DHL geliefert und sind standardmäßig für 20 €/kg versichert.
Bietet ihr Mengenrabatte an?
Leider nein. Unsere Filmpreise sind sehr knapp kalkuliert, um so wettbewerbsfähig wie möglich zu sein und Fotografen zu helfen, mehr Film zu schießen, ohne dabei zu scheitern. Sofern du keine riesige Menge derselben Filmsorte kaufen möchtest, können wir dir keinen Rabatt anbieten.
Verkauft ihr Diafilm?
Früher haben wir das getan, aber die meisten Fotografen, die mit uns arbeiten, schießen Negativfilm, und wir hatten am Ende abgelaufenen Diafilm im Lager. Wir glauben, dass es viel größere Geschäfte gibt, die immer noch Diafilm liefern können 🙂
Habt ihr Geschenkgutscheine?
Ja, das tun wir! Du findest sie in unserem Bereich /goods
Verkauft ihr auch Filmausrüstung?
Wir verkaufen keine Filmausrüstung, da wir uns ausschließlich auf Film konzentrieren. Du findest jedoch einige wirklich coole Artikel, die wir herstellen, um Filmfotografen bei der Organisation ihrer Filme zu helfen, und Tragetaschen, die dir helfen, Filmfotografen in deiner Stadt zu erkennen 🙂
Du findest sie unter /goods
Kann ich bezahlen, nachdem ich meine Scans erhalten habe?
Da wir online arbeiten, müssen alle Scans bezahlt werden, bevor sie das Labor verlassen, da es sonst sehr umständlich wäre, den Überblick über die Zahlungen zu behalten, und es wäre auch nicht fair gegenüber denen, die ihren Film pünktlich bezahlen.
Akzeptiert ihr Paypal?
Wir haben früher Paypal akzeptiert, aber nach ein paar Jahren stellten wir fest, dass die 3 % Provision bei jeder Transaktion einfach zu viel waren und wir in viel interessantere Dinge investieren könnten, um das Labor zu verbessern, anstatt dieses Geld wegzugeben.
Wir arbeiten jetzt hauptsächlich mit Kreditkartenzahlungen, akzeptieren aber auch Banküberweisungen.
*Wenn du nur mit Paypal bezahlen kannst, gibt es Ausnahmen, aber nur in sehr speziellen Fällen
Ich möchte per Banküberweisung bezahlen, was muss ich tun?
Die Zahlung per Banküberweisung ist absolut möglich! Du findest die Option, nachdem du im Begrüßungs-E-Mail auf den „Zur Kasse gehen“-Button geklickt hast. Wenn du Probleme hast, schreib uns einfach eine E-Mail an accounting@carmencitafilmlab.com, und sie werden dir gerne alle unsere Bankdaten zur Verfügung stellen, um deine Zahlung abzuschließen 🙂
Ich bin nicht aus Spanien, muss ich Mehrwertsteuer zahlen?
- Wenn du aus der EU versendest, bist du verpflichtet, spanische Steuern zu zahlen, es sei denn, du hast eine professionelle Umsatzsteuer-Identifikationsnummer, die innergemeinschaftliche Transaktionen durchführen kann.
- Wenn du von außerhalb der EU versendest, bist du automatisch von der Zahlung spanischer Steuern befreit 🙂
- Wenn du in Spanien lebst oder spanischer Staatsbürger bist, sind wir verpflichtet, die Mehrwertsteuer zu berechnen.
Wenn du Fragen dazu hast, lass es uns bitte unter accounting@carmencitafilmlab.com wissen.
Was, wenn ich eine leere Rolle erhalte, bekomme ich mein Geld zurück?
Es ist schon schmerzhaft genug, eine leere Rolle zu bekommen, daher berechnen wir in diesem Fall nur die Entwicklungskosten und erstatten dir die Scankosten für die betreffende Rolle vollständig.
Wohin fließt mein Geld?
Es ist schwer, es in genauen Zahlen auszudrücken, aber wir finden, es ist absolut in Ordnung zu fragen, und wir möchten dir eine Vorstellung davon geben, wohin
- 67 % Gehälter
- 19 % Infrastruktur & Verbrauchsmaterialien
- 9 % F&E, Ersparnisse und Laborinvestitionen
Wie bekomme ich einen Rabatt?
Wir sind unserem Werk wirklich verpflichtet, und deshalb ist unsere Rabattpolitik sehr streng. Die einzigen Rabatte, die wir jemals geben, sind während Workshops, und es ist ein einmaliger Gutschein, der zur Ermutigung gedacht ist.
Wie soll ich meinen Film verpacken, ich hätte gerne einen Rat.
Und wir würden dir gerne welche geben! Deshalb haben wir einen kleinen Artikel erstellt, der die beste Art und Weise (unserer ehrlichen Meinung nach) beschreibt, wie dein Film sicher bei uns ankommt!
Wie lange dauert es, bis ich mein Paket erhalte?
Ab dem Zeitpunkt, an dem es das Labor verlässt, dauert es im Durchschnitt 4 Werktage per Global Mail Versand. Wir bieten jedoch immer die Option des Express-24h-Versands an, falls nötig!
Was sind die Preise?
Die Preise variieren je nach Standort, aber innerhalb der EU betragen die Versandkosten für die Rücksendung von Negativen in der Regel 14 €. Alle Tarife findest du unter /prices
Kann ich verschiedene Sendungen zu einer zusammenfassen? Film, Abzüge und Negative?
Ja, in der Tat! Sobald du für eine Sendung bezahlt hast, kannst du jederzeit Abzüge, Negative oder neuen Film hinzufügen! Wir verpacken alles zusammen und senden es in einer glücklichen Box 🙂
Okay, und wie soll ich sie euch schicken? Brauche ich wirklich einen privaten Kurier?
Wir erhalten Pakete mit allen Transportmitteln. Viele entscheiden sich für den Standard-Postdienst ihres Landes, und andere nutzen jede andere Art von Kurierdiensten. Unserer Erfahrung nach haben sich private Kurierdienste als der schnellste und zuverlässigste Service erwiesen, aber die normale Post ist eine perfekte Option, wenn du es nicht eilig hast.
Egal, wie du deinen Film an uns versendest, stelle sicher, dass du eine Sendungsverfolgungsnummer für dein Paket hast! Dies ist entscheidend, falls es jemals ein Problem oder eine Verzögerung gibt, um uns zu helfen, zu wissen, wo sich dein Film befindet, und wir können tatsächlich einen Anspruch geltend machen oder die Postdienste mit einer Referenz anfragen, falls nötig.
Wie schickt ihr mir meine Negative zurück?
Täglich verlassen zwischen 10 und 20 Pakete das Labor in alle Ecken der Welt. Innerhalb des Labor-Workflows wird täglich alles per MRW/DHL versandt. Ob Express oder Economy Express, deine Filme oder Abzüge werden immer von einem privaten Kurier an deine gewünschte Adresse geliefert 🙂
Gibt es verschiedene Versandoptionen?
Leider können wir keine anderen Versandoptionen anbieten, es sei denn, es wurde zuvor vereinbart.
Wenn du bereits mit einem bestimmten Kurierunternehmen zusammenarbeitest und den Versand von deiner Seite aus organisieren möchtest, ist das ebenfalls möglich und wir tun es tatsächlich oft. Lass es uns einfach auch im Voraus wissen!
Bekomme ich eine Sendungsverfolgungsnummer?
Alle unsere Sendungen haben eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer und werden in der Regel automatisch von DHL bereitgestellt, wenn eine Sendung an deine Adresse gebucht wird.
Wenn du sie nicht erhältst, lass es uns bitte wissen, und wir werden sie dir zur Verfügung stellen 🙂
Versendet ihr weltweit?
Ja, das tun wir!
Was ist mit dem Zoll?
Für Importe (wenn du Film an das Labor versendest) empfehlen wir dir, keinen hohen Wert auf das Paket zu legen, wenn du von außerhalb der EU versendest. Der Grund dafür ist, dass es beim Zoll mit den daraus resultierenden zusätzlichen Kosten aufgehalten wird. Wir können es normalerweise durchbekommen, aber dies würde auch die Lieferzeit deiner Scans aufgrund der Bürokratie erhöhen.
Beim Export (wenn wir dir Film senden) sind wir verpflichtet, den Wert des Films im Paket anzugeben, wenn du neuen Film im Shop kaufst.
Und was ist mit Röntgenstrahlen????
Oh, die Röntgenstrahlen, die größte Angst beim Versand oder Reisen. Unserer Erfahrung nach scannen die meisten Kurierunternehmen den Inhalt ihrer Pakete immer vor dem Versand, ABER mit viel milderen Röntgenscannern als an Flughäfen, sodass es den Film nicht beeinträchtigt.
Beim Fliegen empfehlen wir dir, deinen Film immer im Handgepäck mitzunehmen, niemals Film im aufgegebenen Gepäck unter dem Flugzeug mitreisen zu lassen, und wenn du ihn von Hand überprüfen lassen kannst, umso besser. Obwohl du möglicherweise auf Widerstand des Sicherheitspersonals am Flughafen stößt, ist die Wahrheit, dass die meisten westlichen Länder moderne Scanner verwenden, die nur Filme über 800 ISO schädigen.
Wir haben in einigen Fällen Röntgenstrahlen gesehen, wenn Fotografen aus Ländern wie Israel, Japan oder Vietnam geflogen sind, wo die Röntgengeräte älter und viel aggressiver sein können.
Ist es obligatorisch, Schokolade mitzuschicken, wenn ich euch meine Filme sende?
Einige unserer Gründer sagen, es sei früher obligatorisch gewesen, aber nicht mehr. Dennoch wird es von 100 % des Personals im Labor sehr geschätzt und hält die Motivation bei der Arbeit an den Scans während der langen Sommer- und kalten Wintertage hoch. Auch im Frühling und besonders im Herbst 🙂
